L'Angolo di Matesi: "LA CLASSIFICA RECENSORI AMAZON".

LA CLASSIFICA RECENSORI AMAZON

Scrivo regolarmente recensioni su Amazon solo da pochi mesi. All’inizio mi ha colpito soprattutto la classifica dei rosa più venduti: a parte la stranezza di inserirvi capolavori non di genere come I promessi sposi, Anna Karenina o Madame Bovary, mi è capitato di comprare bestseller, soprattutto stranieri, davvero scadenti e di trovare su di essi decine e decine (a volte centinaia) di recensioni osannanti, accanto ad altre severamente stroncatorie. Non parliamo poi del fatto che non è per nulla chiaro il numero di copie vendute, dal momento che si parla solo di percentuali di acquisto sullo store: l’1% potrebbe corrispondere a 1 copia, o 1.000, o 10.000. O chissà quante (per le fortunate scrittrici di bestseller in lingua inglese).

Dopo un po’ ho capito che c’è una graduatoria dei recensori e con piacere (ah! la vanità!) ho notato che la stavo scalando, fino a top 500, come dicono, e poi ancora su: 414! Quindi (sapete, chi troppo in alto va… con quel che segue) sono precipitata in poche settimane oltre quota 800!

La cosa mi è sembrata strana. Cercando nel sito ho trovato la gentile avvertenza:

Forse avrai notato che recentemente abbiamo cambiato le modalità di classificazione dei migliori recensori.

Caspiterina se l’ho notato!

Negli anni, Amazon ha aumentato l'offerta di prodotti e sempre più clienti hanno voluto condividere la loro esperienza relativamente a un'ampia gamma di prodotti.

Difatti a volte ho aspettato fino a nove giorni per vedere pubblicata la mia recensione (ad es. Vento di Cornovaglia).

Desideriamo che le nostre classifiche dei migliori recensori restituiscano il meglio dei sempre più numerosi recensori. Ecco perché abbiamo modificato le modalità di classificazione. (…)

L'utilità di una recensione è di fondamentale importanza nella creazione della classifica. Scrivere migliaia di recensioni di nessuna utilità per i clienti non aiuta un recensore a scalare la classifica.

Traduzione: non scrivete troppe recensioni. Comunque, quelle senza valutazione utile/non-utile è come se non fossero state introdotte, almeno per il recensore. Se penso che a volte sono le mie migliori!

Più una recensione è recente, maggiore sarà il suo impatto sulla classifica. In questo modo, i nuovi clienti che condivideranno le loro esperienze con i prodotti Amazon in continua crescita avranno la possibilità di essere riconosciuti come recensori top.

Immagino che tutti noi non dormissimo la notte all’idea che altri dovessero fare la gavetta per diventare top recensori. Invece rottamiamo i recensori vecchi e avanti i nuovi! Uno ha inserito 100 recensioni e uno 5? Dobbiamo metterli sullo stesso piano! Non sarete mica contrari all’egualitarismo?

La cosa più interessante è che non viene affatto chiarita la percentuale di impatto. La recensione di oggi quanto vale di più rispetto a quella di ieri o un mese fa o sei mesi fa?

Abbiamo cambiato il modo di valutare la qualità di una recensione per garantire che i voti di tutti i clienti abbiano il giusto valore.

Che il cliente sia un critico letterario o un semianalfabeta non importa: infatti capitano persone che non riconoscono il genere del romanzo recensito e per es. si lamentano del lieto fine in un romance, o dicono che I fratelli Karamazov è troppo pesante.

Stipare l'urna di voti non influirà sulla classifica. Quei voti, infatti, non verranno conteggiati.

Notate il termine stipare: potrebbe riferirsi a me, anche se loro non lo sanno. Ma… non verranno conteggiati?!

I migliori recensori aiutano altri clienti a effettuare acquisti consapevoli su Amazon.it, grazie al loro costante supporto e alle recensioni di elevata qualità. Dedica un attimo a esplorare le recensioni scritte dai nostri clienti, potrebbero sorprenderti.

Le classifiche dei recensori vengono stilate in base alle opinioni di clienti come te. Ogni volta che un utente ci segnala se una recensione cliente è stata utile o meno, utilizziamo quel voto e i voti di altri clienti per stabilire il grado di utilità di una recensione. La classifica recensore viene determinata sulla base dell'utilità generale di tutte le recensioni scritte da quell'utente, tenendo conto del numero delle recensioni scritte dall'utente stesso. Le recensioni più recenti valgono di più.

Non è chiaro quanto valga un “non utile” rispetto ad un “utile”, una recensione recente rispetto ad una meno recente: uguale? Di più?

Da una parte Amazon ci ha sconsigliato di scrivere troppe recensioni, dall’altra scrive:

Siamo orgogliosi della passione con cui i nostri clienti scrivono le loro recensioni e siamo loro grati per dedicare tempo ed energie ad aiutare altri clienti Amazon.

E difatti da qualche settimana, ogni volta che viene pubblicata una recensione, ci arriva una mail di ringraziamento (e di verifica). Forse ci sono persone che col nostro nick possono immettere recensioni calunniose.

Si dichiara che la classifica recensori viene aggiornata una volta al giorno, ma ho verificato che avviene molto più spesso. A volte si dimenticano però perfino di aggiornare il numeratore dei voti utili. I bricconcelli!

Guardate l’esempio riportato sotto nell’istante in cui sto scrivendo queste righe (scusando la mia incapacità di copiare bene la tabella):

Classifica		Recensione clienti	Totale recensioni	Voti utili	Percentuale di utilità
# 807                              37 89 82% # 808 Matesi                                                           Visualizza tutte le sue recensioni 311 531 75% # 809 26 290 93%

Direi che, come affermato da Amazon, non conta nulla il numero delle recensioni e poco la percentuale di voti utili. Deve contare molto la percentuale di non utili (e questo spiega forse perché tanta gente si diverta a stroncare immotivatamente le recensioni altrui), ma non ci viene comunicato il criterio, non so perché. Si potrebbe sospettare che in realtà la classifica non abbia alcun valore scientifico.

Ma il meglio deve ancora venire: le recensioni non sono divise per genere. Io scrivo solo recensioni su libri, altri su tutto: su mobili, su aggeggi elettronici vari, su guarnizioni e qualunque altra cosa venda Amazon. Evidentemente ci sono persone che si intendono di tutto: da Tolstoj fino ai cavatappi.

Concludendo, così come sono, le recensioni Amazon stanno perdendo attendibilità. La cosa più urgente sarebbe applicare il criterio di identità: sapere almeno chi ha espresso il giudizio utile, come avviene con i like di facebook, e (importantissimo) non utile, come mi pare non avvenga da nessuna parte. Di regola, vengono stroncate sia le recensioni positive che quelle negative, mentre non sempre vengono stroncate le recensioni intrinsecamente contraddittorie.

Non sono riuscita a capire di più. Certo, e di questo sono convinta, Amazon resta una grande vetrina. E quindi personalmente ne approfitto per scegliere i libri (soprattutto di autrici sconosciute) da acquistare.

Se ti è piaciuta questo articolo clicca g+1

Commenta il post per farci sapere la tua opinione!